Dans plusieurs secteurs d’activité, les opérateurs sont amenés à effectuer des travaux dans des espaces isolés et loin de leurs collègues. En effet, l’isolement au travail multiplie les contraintes de travail et augmente la difficulté de secourir lorsqu’un accident survient. Il est nécessaire donc d’identifier les situations de travail isolé et d’évaluer les risques auxquels les salariés concernés peuvent être exposés, afin de mettre en place une démarche de prévention qui se réalise sur plusieurs niveaux d’action et qui permet d’assurer la sécurité des opérateurs travaillant dans des milieux isolés.
Qu’est ce qu’on entend donc par un travail isolé ? Quels sont les risques liés à ce type de travail ? et comment les prévenir ? RMO Travail Temporaire fait le point sur les principaux risques représentés par le travail isolé et sur les premières mesures de prévention à mettre en œuvre.
Le travailleur isolé est une personne qui exécute ses missions dans un milieu où elle ne peut être ni vue ni entendue directement par d’autres personnes. Le travail en situation d’isolement concerne également les espaces où les probabilités de visite sont faibles.
L’isolement peut-être choisi, subi, temporaire ou permanent. Dans tous les cas de figure, travailler seul peut entraîner des situations critiques notamment en cas d’accident, chute, malaise, etc., où le travailleur ne peut pas prévenir lui-même les secours et lorsqu’il n’y a personne pour porter assistance ou prévenir les secours.
Cette situation peut se présenter en fonction de :
En effet, certains métiers sont considérés à risque car de nombreux travailleurs se retrouvent en situation d’isolement et sont ainsi particulièrement exposés à certains dangers.
Dans les métiers de la maintenance, le risque peut être présent partout et il est aggravé par l’isolement du technicien qui doit intervenir. Ce risque peut être lié aux produits utilisés pour les opérations de maintenance, aux équipements et à l’environnement de travail qui peut être très variable en fonction de l’activité réalisée.
Parmi les tâches principales de ce métier on trouve la maintenance corrective, qui est généralement inopinée et liée à des pannes. Ce type de maintenance est souvent urgent, et peut s’effectuer de jour comme de nuit. Par ailleurs, lorsque le matériel ou le procédé en panne est indispensable pour la production, la pression mentale qui pèse sur le travailleur isolé est plus forte, ce qui augmente d’autant plus les risques d’accidents.
Avec des horaires atypiques, les agents d’entretien et de nettoyage sont régulièrement en situation de travail isolé. Leurs missions de nettoyage commencent souvent tôt (avant l’arrivée du personnel) ou tard (après la fermeture des locaux).
De par les multiples manutentions imposées par l’activité (manipulation du mobilier, du matériel de nettoyage) les travailleurs isolés chargés de l’entretien sont souvent en danger. Les risques peuvent aller des simples blessures aux accidents graves.
Ce secteur d’activité est notamment très exposé aux risques de chutes liés à un sol encombré ou lors de l’utilisation de matériel. Un risque amplifié lorsque certaines tâches nécessitent des positions critiques lorsque l’agent est amené à faire le nettoyage des vitres ou le nettoyage en hauteur par exemple.
La surveillance est un secteur particulièrement exposé aux risques liés au travail isolé. À l’instar de l’agent d’entretien, l’agent de surveillance effectue ses missions en dehors des horaires d’ouverture, dans un lieu isolé et parfois sur des sites éloignés. Il peut être amené à parcourir, la nuit, de longues distances à pied.
Les contacts limités et l’isolement peuvent être source de fatigue, de stress et de décisions inadaptées face à un accident, nuisant à la sécurité de l’agent de sécurité isolé. En cas de perte de connaissance, de problème de santé, d’accident corporel, de chute, d’électrisation, d’intoxication, d’agression, l’incapacité d’appeler les secours aggrave souvent les conséquences.
Le travail isolé n’est pas à proprement parler un risque, dans le sens où il n’y a pas d’exposition à un danger ou à un phénomène dangereux. En revanche, il peut augmenter la probabilité de survenance d’un accident, ainsi que la gravité du dommage.
Le travail isolé peut donc intrinsèquement présenter un danger, soit pour des raisons médicales ou psychologiques propres au travailleur lui-même, soit dans des contextes de violence externe.
Certaines personnes présentent des pathologies entraînant des symptômes d’apparition brusque et pouvant handicaper temporairement la poursuite de la mission, la rendre dangereuse voire impossible : crises d’angoisse, d’épilepsie, cardiaques, diabétiques, vertigineuses, etc.
Les réactions à des situations d’isolement sont plus ou moins bien supportées par les travailleurs, car leur appréciation et leurs perceptions individuelles de leur isolement conditionnent largement leurs attitudes.
En effet, certaines personnes éprouvent un sentiment d’abandon, de frustration d’avoir à travailler seul (surtout lorsque l’isolement est imposé), alors que d’autres peuvent, au contraire, y trouver un épanouissement, avec de la variété dans les différentes interventions et contacts.
Les caractéristiques mentales jouent donc un rôle important, particulièrement face à une situation imprévue, où le travailleur isolé peut être confronté à l’anxiété d’avoir à décider seul, ce qui est accidentogène, du fait :
La violence externe (par un tiers à l’entreprise) peut prendre plusieurs formes : agressions verbales, physiques ou psychologiques contre une personne dans l’exercice de ses fonctions.
Le travail isolé contribue à favoriser ces agressions vu qu’il n’y a souvent pas de témoin et/ou de possible recours à autrui. Les secteurs professionnels qui augmentent le risque de violence externe sont très souvent ceux des travailleurs isolés comme :
Ces violences d'origine externe à l'entreprise peuvent avoir des répercussions sur la santé physique ou psychique du travailleur victime. En effet, si les agressions physiques sont bien reconnues, prises en compte et traitées, les atteintes psychiques dues aux agressions verbales par exemple ne le sont pas toujours. Or, ces manifestations peuvent être à la longue plus graves pour les employés que certaines agressions physiques, et elles peuvent provoquer de profondes altérations psychologiques, surtout sur les femmes qui ressentent plus les effets de la violence que les hommes, et qui y sont plus exposées de par leur appartenance à des métiers à domicile très féminisés comme les infirmières, les femmes de ménage, etc.
La prévention des risques du travail isolé se base sur des principes généraux de gestion et des risques.
Il s’agit de mettre en œuvre, quand le risque subsiste, des dispositions visant à détecter au plus tôt la survenue d’un incident ou accident afin d’intervenir rapidement. Et ce, par une surveillance directe ou indirecte via :
Pour les employés en déplacement, il convient qu'une personne de l’entreprise soit informée notamment sur le lieu de l'intervention, le mode de transport, l'heure de retour prévue, etc.
Il s’agit d’éviter la survenue de complications par :
Grâce à son expertise de plus de 30 ans dans le domaine du travail temporaire, RMO Travail Temporaire s’engage à recruter pour vous les meilleurs opérateurs, formés et dotés du savoir-faire, EPI et matériaux nécessaires pour la réalisation des travaux et interventions dans votre entreprise, en toute sécurité et quelle que soit votre activité.
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