Introduction
Le manuel chantier est un outil essentiel pour veiller au respect des consignes générales et des consignes d’urgence relatives à une prestation en sûreté, sécurité et surveillance.
Il est fourni par RMO Gardiennage dans le but de coordonner techniquement la prestation assurée par nos agents de surveillance avec le client dans le cadre des points soulevés par le rapport d’audit de survol.
Le client reçoit ce document d'une quarantaine de pages au démarrage de la prestation, adapté à la prestation attendue.
Evaluation des avantages d’un manuel chantier pour les assurances
Dans le cadre d’un sinistre, le manuel chantier accélère la prise en charge par les assurances, car il spécifie les tâches à réaliser par les agents de surveillance pour ce qui concerne :
- La gestion et la régulation des entrées et sorties des véhicules et du personnel,
- Contrôles à appliquer sur les bons de sortie de matériel et de marchandises,
- Prise et transmission des messages,
- Renseignement et orientation des clients, visiteurs et des fournisseurs,
- Surveillance du périmètre,
- Vigilance et alerte pour toute anomalie éventuelle,
- Contrôle des heures d’entrée et de sortie des personnes autorisées à travailler et ou à pénétrer dans les lieux en dehors des horaires normales,
- Identification des personnes étrangères aux services,
- Prévention des risques d’intrusion,
- Intervention en cas de tentative de vol dans le plus strict respect de la loi,
- Identification et transcription des consignes de travail du client,
- Intervention adapté en cas d’incident, d’intrusion, d’alarme techniques,
Contenu du manuel chantier
La mise en oeuvre d’un manuel chantier s’appuie sur les éléments suivants :
Les fiches de postes
Rédaction pour le personnel affecté avec leurs fonctions, leurs missions et la détermination des postes qu’ils vont occuper, accompagnées d’une suite de qualifications et compétences codifiées dont un agent de sécurité et de surveillance doit disposer.
Les Fiches de fonction
Pour définir avec précision les compétences pour chaque qualification.
Les qualifications
Énumèrent notamment les connaissances relatives aux mesures de sûreté, de sécurité et de secourisme.
Les Compétences
En matière de Sûreté
L’agent de surveillance sera amené à :
- Participer au contrôle des personnels,
- Participer au contrôle des petits matériels,
- Participer aux activités dynamiques de surveillance,
- Participer aux activités statiques de surveillance,
- Participer au contrôle des livraisons (départ ou arrivée),
- Tenir un poste de garde,
- Utiliser son matériel,
- Donner l’alerte,
- Rendre compte,
En matière de Sécurité
L’agent de surveillance doit :
- Donner l’alerte,
- Pouvoir intervenir en cas d’alerte,
- Participer aux activités dynamiques de surveillance des moyens de sécurité,
- Contrôler la disponibilité du matériel de sécurité,
- Participer au plan d’évacuation,
- Rendre compte,
En matière de Secourisme
L’agent de surveillance doit être à même de porter secours en cas d’urgence (Comme un accident du travail par exemple) :
- Mettre un blessé en position latérale de sécurité (PLS),
- Pratiquer la respiration artificielle,
- Pratiquer un massage cardiaque,
- Pratiquer un point de compression,
- Utiliser un défibrillateur,
- Alerter les secours,
Les instructions de travail
Celles-ci portent sur :
La tenue et la présentation
Les agents de surveillance sont équipés d’une tenue hivernale et estivale.
Ils ont l’obligation formelle de porter l’uniforme (Loi 27/06) lors de leurs heures de travail et ce, durant toute la durée du service.
Les consignes de travail
Le manuel chantier décrit les consignes de travail que l’agent de sécurité doit respecter dans le cadre de sa mission.
Il a en charge la vérification de son poste de travail et du matériel qui lui est confié en début de vacation.
Il peut être entre autre amené à exécuter les tâches suivantes, qui sont donc systématiquement décrites :
- Tenue en ordre et en état de propreté du poste de garde,
- Le fonctionnement des portes et barrières d’accès,
- La consultation du tableau d’affichage contenant les indications nécessaires pour mener à bien sa prestation ainsi que les nouveaux messages,
- Le fonctionnement du système d’alarme par gestion centralisée,
- L’utilisation de l’armoire à clés,
- L’utilisation des postes téléphoniques pour les agents en charge de l’accueil,
- Le système de contrôle d’accès,
- L'identification du personnel temporaire avant de lui autoriser l’accès,
- L’accès des visiteurs,
- L’accès du personnel des sociétés contractantes,
- L’accès des fournisseurs,
- L’accès des autorités locales,
- L’accès de la presse,
- L’accès des organismes de contrôle,
- La gestion des bons de sortie,
Les mesures d’urgence
Le manuel chantier décrit la procédure à suivre spécifique à chaque client dans les cas suivants :
- En cas d’incendie,
- En cas de dégâts des eaux,
- En cas de vol,
- En cas de panne électrique,
- En cas d’accident,
Validation du manuel chantier
RMO Gardiennage communique le manuel chantier à son client pour vérification, ajustement et validation.
Ce document a été adapté aux besoins et points de vigilance soulevés lors de l'audit de survol. Il est signé par le client et notre entreprise afin de service de point de référence aux tâches à effectuer par les agents de sécurité privée.
A chaque fois que nécessaire, le manuel chantier est mis à jour et en particulier dans les cas suivants :
- Mise à jour des signataires
- Nouvelle procédure impliquant les agents de surveillance,
- ...
Cette démarche est primordiale pour que la prestation fournie soit efficiente et réponde au plus juste aux besoins et aux exigences du client.
Conclusion
Toutes les qualifications et compétences nécessaires à l’exécution de la prestation sont donc déterminées par l'audit de survol et décrites au niveau du manuel chantier pour être la base de la formation spécifique des agents de surveillance.