Le recrutement des agents de sécurité au Maroc

Comment recruter des agents de sécurité ?

Dans chacune de leurs missions, les agents de sécurité constituent un maillon primordial dans la vie quotidienne de toute entreprise. Pour sécuriser votre entrepôt ou usine, protéger votre magasin ou “simplement” pour orienter vos clients, le processus de recrutement des agents de sécurité doit respecter des règles essentielles au choix de bons profils. Nous aborderons dans cet article, les étapes à suivre, afin de vous assurer que vous allez recruter les agents de sécurité adéquats. Ces informations peuvent aussi intéresser les candidats au poste d’agent de sécurité.

Identifier les missions

Les agents de surveillance sont amenés à accomplir différents types de missions, en fonction du lieu, du domaine d’intervention et/ou de leur spécialisation.

Ils doivent être polyvalents car ils peuvent être amenés à réaliser des missions liées à :

• La prévention : en prévenant toute atteinte aux biens, marchandises et personnel ;
• Le contrôle : des locaux, des flux de personnel, de marchandises et de véhicules ;
• L’intervention : en cas d’urgence et dans la limite de leurs attributions, pour assurer le respect des règles ou prodiguer les soins nécessaires,
• Le customer-service : en délivrant les informations et orientations utiles pour les clients et les visiteurs.

Cette étape consiste donc à bien étudier et cerner le besoin de votre entreprise. Pour délimiter par la suite le cadre d’intervention exact de vos futurs agents et les missions qui leur seront confiées.

Déterminer les profils recherchés

Conformément aux missions identifiées pour vos agents de surveillance, le profiling consiste à déterminer les conditions professionnelles que le personnel de sécurité doit remplir pour exercer le métier, ainsi que les qualités personnelles dont ils se doivent de disposer.

• Les conditions exigées par la Loi 27-06 relative à la sécurité privée au Maroc sont les suivantes :
• Les qualités personnelles qui sont indispensables à l’exercice de cette profession sont multiples. Elles sont physiques, morales et techniques.
  Loin d’être exhaustive, la liste ci-après présente les qualités essentielles dont les agents de sécurité doivent disposer :
  • Être majeur,
  • Jouir de ses droits civils,
  • Avoir un casier judiciaire vierge,
  • Ne pas avoir fait l'objet d'une condamnation pour crime ou à l'emprisonnement ferme ou avec sursis pour délit pour des motifs incompatibles avec l'exercice des activités prévues par la présente loi, notamment des actes contraires à l'honneur, à la probité ou aux bonnes moeurs ou de nature à porter atteinte à la sécurité des personnes ou des biens, à la sécurité publique ou à la sûreté de l'Etat,
• Une bonne condition physique : les missions des agents de sécurité, ainsi que la nature de leur travail (Se tenir debout pendant des heures, rester éveillé la nuit, etc.) exigent qu’ils disposent d’une bonne aptitude physique, aussi bien importante pour les interventions en cas d’urgence, que pour la réalisation de leurs tâches quotidiennes.
• Une bonne présentation : le contact récurrent des agents de sécurité avec le personnel, les visiteurs ou les clients requiert des qualités relationnelles importantes. Les agents doivent donc savoir se montrer avenants, sociables et accueillants, tout en faisant preuve d’autorité en cas de besoin.
• Un sang-froid en toute circonstance : quelques soient les situations ou les provocations dont ils peuvent faire l’objet, les agents de sécurité doivent garder leur calme, faire preuve de maîtrise de soi, et ne pas céder à la panique.
• L’autonomie : en cas d’urgence, les agents de sécurité doivent être en mesure d’analyser l’incident, pour pouvoir prendre des décisions efficaces le plus diligemment possible, tout en respectant les règles de leur cadre d’intervention.
• La vigilance : en ayant l’œil partout, les « vigiles » comme on les surnomme, doivent être prudents et capables de repérer tous types d’anomalies et de comportements suspects, afin de pouvoir réagir efficacement.
• La communication : les agents de sécurité sont amenés à désamorcer les situations de tension avant qu’elles ne dégénèrent. Et ce, en utilisant des techniques de psychologie, de communication positive et de négociation soft.
• La connaissance et le respect des règles : mis à part le respect de la législation qui réglemente leur activité (la Loi 27-06 régissant la sécurité privée au Maroc), les agents de sécurité doivent bien connaître et appliquer les consignes de leur employeur et les règlements de l’entreprise au sein de laquelle ils exercent.
• Une bonne expression écrite : afin d’assurer leur mission de reporting durant le service, les agents de sécurité doivent être dotés de bonnes capacités de synthèse et de rédaction.
• La maîtrise des technologies : suivant l’approche de digitalisation continue des entreprises, les agents de sécurité se trouvent, de plus en plus, dans l’obligation de manipuler des outils technologiques comme les logiciels informatiques, les équipements de Vidéosurveillance, etc.

Afin de réussir cette étape, il est donc nécessaire de déterminer les qualités personnelles attendues, qui vont permettre à un profil donné d’exercer les missions d’agent de sécurité au sein de l’entreprise cliente.

Mener à bien le processus de recrutement

Une fois les profils recherchés déterminés, le processus de recrutement commence par la publication d’une annonce qui détaille votre besoin en termes de nombre d’agents, missions à accomplir, qualifications et qualités requises. Par la suite, une sélection des candidatures reçues est réalisée, en se basant sur une matrice d’adéquation.

En premier lieu, la vérification des qualifications est une étape primordiale qui doit porter non seulement sur l’examen des antécédents de vos candidats et leurs casiers judiciaires, mais aussi sur la vérification de l’exactitude des informations qui ont été fournies.

L’étape de tests consiste, par la suite, à évaluer les compétences et les qualités exigées pour occuper le poste, en se basant sur des tests psychotechniques, des tests de langue ou de compétences informatiques en fonction du besoin de l’entreprise cliente.

En complément de ces étapes, des entretiens individuels sont réalisées pour tester la motivation des candidats et évaluer leurs qualités personnelles et relationnelles, comme la confiance en soi, le dynamisme, la communication positive, etc.

Sélectionner les agents

En se basant sur les résultats des étapes précédentes, RMO Gardiennage est en mesure de présenter à l’entreprise cliente un ou plusieurs candidats, en fonction du nombre de postes nécessaires, qui répondent au mieux aux critères. Après cette étape, les agents de sécurité choisis doivent être affectés aux postes correspondants.

L’orientation des nouvelles recrues est également une étape importante afin de les informer sur l’entreprise cliente, le matériel mis à leur disposition, les périmètres de leurs interventions et toute autre information utile à la familiarisation avec leurs postes. Pour ce faire, le manuel chantier, issu de l’audit de survol, se révèle extrêmement utile.

Dispenser les formations nécessaires

Les formations pour agents de sécurité sont classées en trois catégories principales, considérés comme complémentaires :

• La formation de base, suivie par l’ensemble des futurs agents de surveillance employés par RMO Gardiennage. Il s’agit d’un socle commun destiné à faire face à une large palette de situations que l’agent peut rencontrer durant sa mission.
• La formation spécifique est indispensable pour une insertion optimale des agents au sein de votre entreprise. Elle concerne l’initiation au métier, aux missions à accomplir et aux tâches particulières, ainsi qu’une prise de connaissance du matériel qui sera à la disposition des agents.
• La formation continue qui permet de capitaliser sur les acquis de la formation d’intégration en vue d’actualiser les connaissances des agents et participer au développement de leurs compétences.

En plus de leur utilité incontestable pour améliorer les compétences des employés, les formations se voient un très bon moyen de motivation pour les agents de sécurité, car elles sont accompagnées d’attestations de réussite reconnaissant leurs efforts et leurs performances.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter cette page.