Avec l’hygiène, la sécurité constitue maintenant la préoccupation principale du secteur touristique et des ses clients.
En effet, les risques sécuritaires pouvant impacter un séjour touristique sont nombreux et peuvent prendre plusieurs formes : criminalité, malveillance, délinquance, terrorisme, etc.
A ce propos, la pluralité et la complexité des risques sont généralement liées au caractère même de l’établissement touristique, au type de la clientèle, à l’emplacement du site, ou encore les activités qui peuvent s’y dérouler, ce qui exige pour chaque établissement touristique une approche de sécurisation particulièrement adaptée à ses spécificités.
Qu’est ce qu’on entend donc par le gardiennage touristique ? Et comment peut-on sécuriser un établissement touristique ? RMO Gardiennage vous répond dans cet article et vous présente les principaux avantages auxquels il faut s’attendre d’une prestation de gardiennage d’un établissement touristique.
Qu’est-ce qu’une prestation de gardiennage touristique ?
Hôtels, résidences touristiques, parcs d’attraction, parcs aquatiques, piscines, restaurants, sont autant de sites touristiques qui nécessitent un niveau de sécurité élevé, compte tenu de l’importance des flux de personnes et de la nature des activités.
Il existe, en effet, une panoplie de prestations de surveillance dédiées particulièrement au secteur touristique et assurées par les sociétés de gardiennage et de sécurité privée.
Recourir aux services de ces sociétés permet aux professionnels du tourisme de :
- Mettre en place les dispositifs sécuritaires adaptés à leurs activités et aux spécificités de leurs sites ;
- Maintenir la réputation de leurs établissements ;
- Assurer une bonne atmosphère ;
- Garantir un accueil et des services de qualité ;
- Véhiculer un sentiment de sécurité auprès des clients.
Quels sont les moyens mis en place pour assurer une prestation de gardiennage touristique?
Afin de sécuriser correctement un site touristique, les services de sécurité et de sûreté doivent être adaptés à son type et ses caractéristiques, d’où la nécessité d’effectuer, au préalable, un audit de survol des lieux à surveiller et de prendre en compte aussi bien le plan interne que son environnement, afin d’opter pour les solutions les mieux adaptées.
Gardiennage, surveillance, installation de systèmes d’alarme, vidéosurveillance et télésurveillance, interventions sur site, sécurité incendie, etc. sont autant de dispositifs à mettre en place pour s’assurer d’une sécurité à toute épreuve. Ces dispositifs sont mis en pratique par le biais des moyens humains et techniques.
Les moyens humains
La mise en place des agents de sécurité a pour but de veiller sur le bien du site touristique, comme celui des salariés et des clients. La présence d’un vigile diminue fortement l’exposition à certains problèmes, vu qu’il joue un rôle dissuasif sur les éventuels vols, agressions ou dégradations.
Un établissement touristique est un lieu où le client est roi, auquel il faut garantir le maximum de confort et de sécurité.
Par ailleurs, le matériel qui appartient en propre à l’établissement, comme ses machines, ses outils, ses équipements, le matériel informatique, doit être bien protégé. De ce fait, plusieurs types d’agents de sécurité doivent être mis en place afin de de limiter les vols et les infractions dans les chambres, mais aussi les agressions et les dégradations, qui peuvent être commises par le personnel ou par les clients.
Les moyens techniques
La vidéosurveillance est un outil sécuritaire indispensable dans les établissements touristiques. Entre la pluralité des étages, les couloirs d’accès aux chambres, les zones réservées au personnel, l’accueil, etc. Un site touristique représente une grande superficie à couvrir, où la surveillance physique peut être difficile à réaliser.
Avec les systèmes de vidéosurveillance, le service de sécurité dispose d’un regard sur plusieurs endroits simultanément. Elle permet donc de :
- Enregistrer les mouvements et les personnes ;
- Suivre à la trace une personne suspecte ;
- Mettre en cause ou non la responsabilité d’une personne grâce aux images ;
- Trouver les raisons et le cheminement d’un vol ou d’une intrusion ;
- Intervenir rapidement sur une gestion des conflits si nécessaire ;
Par ailleurs, un système de vidéosurveillance installé dans le respect des libertés individuelles, constitue un très bon outil de remontée d’informations statistiques.
En effet, un logiciel de vidéosurveillance permet de recueillir des informations sur les pics d’activité, la fréquentation horaire ou quotidienne, les temps d’attente à l’accueil ou au restaurant.
Ces informations constituent des leviers de croissance pour l’établissement qui, avec des données précises, saura où il peut s’améliorer, où il peut apporter des modifications pour satisfaire sa clientèle.
Quels sont les services assurés par une prestation de gardiennage touristique?
L’absence d’efforts en matière de sécurité d’un établissement touristique mettra inévitablement sa réputation en cause, ce qui lui coûtera bien plus que le recours aux services d’une société de sécurité privée qui garantit la mise en place d’un personnel qualifié et compétent, en plus des moyens techniques adaptés.
Les prestations de gardiennage et de surveillance de sites touristiques englobent plusieurs aspects :
L’accueil et le contrôle d’accès
- Le contrôle des flux de personnes entrant et sortant, de l’heure d’ouverture à l’heure de fermeture ;
- La gestion des flux de véhicule, pour surveiller le respect des règles de parking et gérer, si besoin, la barrière ;
- Le contrôle des parkings par des rondes de surveillance ;
- L’accueil des visiteurs et des arrivées tardives ;
- L’enregistrement des identités ;
- La délivrance des badges aux visiteurs en cas de besoin;
- La vérification de la validité des badges ;
- La réalisation du rapprochement entre les identités et les habilitations ;
- La réponse aux besoins des clients ;
- L’information, l’orientation et l’accompagnement des visiteurs au sein de l’établissement ;
- La gestion des appels téléphoniques pour des motifs de sécurité ;
- La gestion des clefs et des moyens d’ouverture.
La surveillance générale de l’établissement
- La réalisation des rondes de surveillance sur site selon les consignes du manuel chantier, tout en veillant à la qualité de l’atmosphère et au confort des clients ;
- La réalisation des rondes pour dissuader, prévenir et empêcher tout débordement éventuel ;
- Le traitement des anomalies en appliquant les consignes ;
- Le contrôle des situations conflictuelles, tout en veillant à désamorcer le conflit avec diplomatie et ramener le calme dans l’établissement ;
- L’utilisation des possibilités techniques du système de surveillance et des matériels mis à disposition ;
- La gestion des alarmes.
La sécurité technique et incendie ;
- La réalisation des rondes techniques afin d’identifier les éventuelles défaillances ;
- La prévention des incendies ;
- La vérification de la présence et de l’accessibilité au matériel de sécurité au sein de l’établissement ;
- Le contrôle du respect et de l’application des consignes de sécurité à l’intérieur de l’établissement ;
- La gestion des dispositifs de vidéosurveillance ;
- La surveillance des alarmes techniques et d’incendie ;
- Donner l’alerte en cas d’anomalie ;
- La confirmation des alarmes par la réalisation des levées de doute ;
- Le traitement des anomalies en application des consignes du poste ;
- L’intervention en cas de besoin et dans la limite des attributions ;
Secours aux personnes en cas d’accident
- La protection et l’assistance du personnel et des clients ;
- La prise des mesures conservatoires ;
- La mise en place d’un périmètre de sécurité ;
- La prévention des secours ou des autorités compétentes conformément aux besoins de chaque situation ;
- L’accompagnement des visiteurs et l’évacuation du public en cas d’alerte ;
- L’utilisation des moyens d’extinction appropriés à la nature du feu pour assurer la prévention d’un départ de feu ;
- L’accueil des secours ;
- Le comptage des personnes présentes sur les points de rassemblement ;
- L’application des consignes de sensibilisation ;
- L’assistance et le secours des personnes blessées.
Grâce à son expertise dans le domaine de sécurité, RMO Gardiennage s’engage depuis 1988 à mettre à votre service des systèmes de sécurité complets et adaptés aux spécificités de votre établissement touristique.
Selon votre besoin et votre activité, nous mettons en place des agents de surveillance et installons des systèmes de vidéosurveillance et de télésurveillance très performants, basés sur les meilleures technologies, et accompagnés des équipes de sécurité, formées, et dotées du savoir-faire et du matériel nécessaire. Et ce afin de vous permettre de sécuriser vos chantiers de la manière la plus efficace sans avoir à supporter des contraintes de gestion.
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