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Les différents types des agents de sécurité privée

En matière de sûreté-sécurité, la présence de l’humain est indispensable, malgré toutes les avancées apportées par les nouvelles technologies. Cela est dû au fait que seul l’être humain est capable de déployer un niveau d’expertise issu de sa formation et de son expérience afin d’apporter l’interprétation nécessaire à une situation complexe.

En effet, dans chaque situation à risque, il existe un besoin d’appréciation qui échappe aux technologies actuelles - qui permettent uniquement la détection et l’alarme et non pas l’intervention tels que les caméras, les capteurs divers, les projecteurs intelligents, etc. - et qui nécessite une intervention humaine.

De ce fait, il est indispensable pour les entreprises de faire appel à des agents de surveillance (loi 27/06) qualifiés ayant des spécialités spécifiques, en fonction de leurs activités et des besoins de l’entreprise, pour assurer la sécurité des locaux, des biens, du personnel et parfois même des clients.

Quels sont donc les rôles des agents de sécurité privée ? Quels sont leurs domaines d’intervention ? Quels sont les types d’agents de sécurité privée ? Et quelles sont leurs spécialisations ? RMO Gardiennage vous présente les principaux types d’agents de sécurité privée.

 

Quels sont les rôles des agents de sécurité privée et leurs domaines d’intervention ?

Dans un milieu professionnel, le rôle fondamental d’un agent de sécurité consiste aussi bien à assurer la prévention d’un certain nombre de risques impliquant la sécurité des biens et des personnes, qu'à intervenir en cas d’incident ou accident.

De cette dualité découlent plusieurs types de missions et domaines d’intervention à maîtriser.

 

Les différents rôles des agents de sécurité

Le rôle d’un agent de sécurité est avant tout un rôle de prévention.

Par sa présence, il est amené à empêcher un certain nombre d’atteintes aux biens, aux personnes mais aussi aux informations et aux données dans la zone qu’il surveille.

Dans les cas d’urgence, il peut être amené à intervenir directement pour faire respecter les règles de sécurité, dans la limite de ses attributions et de la loi 27/06 qui encadre son activité au Maroc , après avoir contacté les services spécialisés adéquats, qu’ils soient internes à l’entreprise ou publics tels que les forces de l’ordre.

Son rôle de prévention peut donc concerner les dangers représentés par des personnes malveillantes ou des événements susceptibles d’affecter la sécurité des biens et des personnes.

Les principaux rôles d’un agent de surveillance et de sécurité doivent consister à :

  • Prévenir les incidents en effectuant des rondes de surveillance et en contrôlant les systèmes d’alarme ;
  • Prévenir les forces de secours (Police, gendarmerie, pompiers) en cas de problème ;
  • Participer aux actions de sauvegarde du site en attendant leur arrivée.

 

Les domaines d’intervention des agents de sécurité

Sur la base de la diversité de leurs rôles, les domaines d’intervention des agents peuvent être variés, et concerner de nombreuses missions différentes :

 

Pour les missions de sécurité et de surveillance

 Il s’agit de :

  • Faire respecter les processus de sécurité ;
  • Réaliser des rondes de surveillance ;
  • Contrôler les dispositifs d’alarme et de sécurité ;
  • Décourager les comportements considérés comme dangereux, et si besoin intervenir vis à vis des personnes adoptant ces comportements ;

 

Pour les missions de contrôle d’accès

Il peut s’agir de :
  • Vérifier les entrées et sorties conformément aux politiques de l’entreprise, à distance ou sur place ;
  •  Utiliser des barrières, contrôler la bonne utilisation de badges par le personnel, etc.

 

Pour les missions de service aux clients

Il s’agit de :

  • Enregistrer les visiteurs ;
  • Assurer les orientations nécessaires, etc.

Pour les missions d’urgence

Il s’agit de :

  • Mettre en place des actions afin de limiter les dégâts pour le client ;
  • Prodiguer les premiers soins et premiers secours, comme la réanimation cardio respiratoire ;
  • Informer les forces et services spécialisés adéquats, etc.

 

Les types d’agents de sécurité et leurs spécialisations

Selon les circonstances et les types d’activités, plusieurs menaces pèsent sur les entreprises telles que les cambriolages, les dégradations, les incendies, les violences, les actes terroristes, etc. qui constituent des dangers face auxquels il faut savoir intervenir judicieusement.

Pour répondre à ces différents risques, RMO Gardiennage proposent de nombreux types d’agents de sécurité dont les missions sont diversifiées et adaptées au contexte, c'est-à-dire au domaine d’intervention en termes de situation ou d’environnement de travail.

 

Les agents de surveillance généralistes

Ils assurent, par leur présence dissuasive continue, la sécurité des bâtiments, usines, entrepôts, sièges des entreprises, mais aussi des lieux accueillant du public comme les musées, les grandes surfaces etc.

Ils veillent ainsi à la protection des personnes (habitants, usagers, clients, personnel, etc.) et des biens (œuvres artistiques, fonds, matériels, marchandises, etc.).

Leur travail consiste à :

  • Faire appliquer le règlement du site qu'ils surveillent ;
  • Assurer la sécurité périmétrique en effectuant des rondes régulières qui permettent la surveillance complète du périmètre ;
  • Prévenir les conflits, assister et rassurer ;
  • Intervenir en cas de vol, de tentative d'agression ou d’incident en général ;
  • Intervenir en cas d'anomalie (panne de secteur, fuite d'eau, incendie), en menant l’action appropriée indiqué au manuel chantier comme la fermeture des accès, l’évacuation des personnes, l’organisation des premiers secours, en respectant les consignes définies par le responsable de sécurité.

 

Les agents d’accueil

Les agents d’accueil et d’information sont les premières personnes que l’on rencontre en entrant dans une entreprise, une administration, un lieu culturel, etc.

Ils sont donc la première image de l’entreprise cliente.

Les agents d’accueil (hommes ou femmes) sont chargés de :

        Recevoir, guider et renseigner les visiteurs, les clients et les fournisseurs ;

        Assurer l’accueil physique et téléphonique ;

        Contrôler les identités si nécessaire ;

       Noter les entrées et les sorties, dans la limite des réglementations en vigueur ;

     Préparer les badges et autorisations d’accès, dans le cadre des procédures de gestion des flux de personnes ;

      Dans certains cas, ils peuvent également réceptionner, filtrer et rediriger les courriers, les colis ou les appels téléphoniques.

        Faire patienter les visiteurs ;

        Faire parvenir des documents ;

        Remettre des documents à renseigner ;

        Noter les messages et faire leur suivi ;

 

Ces agents doivent donc maîtriser des compétences relationnelles comme :

        Écouter activement

        Reformuler les phrases mal comprises ;

        Utiliser des mots positifs, des mots clés et des phrases courtes ;

        Montrer de l’intérêt ;

        Échanger les regards ;

        Se rendre disponible ;

        Saluer l’interlocuteur ;

        Sourire ;

        Présenter des informations utiles et pertinentes ;

        Veiller à la propreté de son poste ;

        Veiller à la propreté des équipements mis à leur disposition, etc.

 

Les agents de sécurité incendie

Il s'agit d’agents de sécurité spécialisés dans le domaine de la prévention contre les incendies. Ils exercent dans des bâtiments à risque particulier comme les immeubles de grande hauteur (IGH) ou dans des lieux fréquentés par le public et soumis à ce titre à des réglementations importantes en termes de sécurité.

L’activité principale de ce type d’agents est la prévention. Ils sont donc amenés à :

        Effectuer des rondes de contrôle et de supervision ;

        S’assurer que les procédures anti-incendie sont respectées au quotidien ;

  Contrôler le bon fonctionnement des systèmes d'alarme incendie et du matériel de secours comme les extincteurs ;

        Recenser les dysfonctionnements du matériel.

En cas d’incendie, ils doivent :

        Alerter et guider les équipes de secours (pompiers, police, gendarmerie, etc.) ;

        Aider les salariés à quitter les lieux en toute sécurité ;

        Mettre en pratique leurs connaissances en incendie et en secourisme ;

        Sécuriser les lieux, notamment en empêchant l'accès au bâtiment.

 

Les agents rondiers

Ce type d’agents est chargé principalement d’effectuer des rondes pour détecter les problèmes éventuels.

Généralement, ils travaillent sur des sites étendus et réalisent généralement tout ou partie des missions suivantes :

  • Surveiller les endroits "stratégiques" tels que les salles informatiques, les entrepôts, les laboratoires, etc. pour prévenir tout risque de sabotage, de vol ou d’incendie ;
  • Intervenir sur la voie publique pour surveiller les bâtiments et éviter les risques d'effractions, de vols ou de dégradations (sur autorisation préfectorale) ;
  • Assurer une supervision technique en dehors des horaires de travail (La nuit ou le week-end), en veillant au bon fonctionnement des machines, comme la surveillance de la température d'un four, le maintien d’un appareil en chauffe, etc.
  • Effectuer des rondes selon une fréquence identifiée après le départ du personnel ;
  • Contrôler les locaux de stockage des produits dangereux ;
  • Participer à l’activité dynamique de surveillance ;
  • Vérifier les alarmes sonores et visuelles ;
  • Donner l’alerte ;

 

En effet, les anomalies à relever durant les rondes peuvent être :

·         Les vitres cassées ;

·         Les portes ouvertes ;

·         Les éclairages défectueux ;

·         Les fuites d’eaux ;

·         Les fuites de gaz ;

·         L’état et le positionnement des extincteurs ;

·         La présence de personnes en dehors des horaires de travail ;

·         Les odeurs particulières ;

·         Les bruits suspects, etc.

 

Les agents rondiers intervenants

Ce type d’agents est chargé d’effectuer des rondes motorisées pour couvrir une zone importante et intervenir lorsqu'une alarme se déclenche ou à la survenance d’un incident, en se rendant sur place pour vérifier la nature du problème.

Les agents rondiers intervenants peuvent entre autres intervenir pour venir en aide à des travailleurs isolés, procéder à des levées de doute ...

En cas de constatation d'effraction ou de vol, ils n'ont pas le droit d'interpeller le suspect, sauf en cas de flagrant délit. Ils doivent d'abord alerter la police ou la gendarmerie.

Par ailleurs, en cas de déclenchement d'une alarme, ils n'ont pas le droit d'entrer dans le bâtiment pour ne pas risquer d'effacer des indices, sauf sur accord formel du Client.

 

Les opérateurs en télésurveillance

Ces agents opèrent généralement dans :

   Des centres de réception d'alarmes, où ils veillent à la bonne circulation des informations et à la bonne application des consignes.

        Des centres de télésurveillance, où ils peuvent être en charge :

o   D’assurer la surveillance vidéo lors d’une alarme ;

o   De déclencher l'intervention d'autres agents ;

o   De prévenir les services compétents ;

o   De suivre les parcours des rondiers, etc.

 

Les agents de sécurité cynophiles ou les maîtres-chiens

Les agents de sécurité cynophiles réalisent leur mission de surveillance accompagnés de leur chien. Il agissent généralement dans des postes présentant des risques particuliers où les agents peuvent être plus exposés aux dangers.

Les chiens constituent principalement :

     Un élément dissuasif ;

     Un moyen de détection (Drogue, explosifs, argent liquide …)

     Un soutien important pour leurs collègues lorsque ceux-ci sont confrontés à une situation difficile.

Les tâches des agents cynophiles concernent :

         Assurer la surveillance générale de la zone ;

         Assurer la surveillance et le contrôle des accès ;

         Appliquer les procédures et les consignes relatives à leur poste ;

         Veiller à la surveillance et la sauvegarde des équipements et des ouvrages ;

         Veiller à empêcher toutes tentatives d'intrusion et d'infraction par une présence permanente et visible.

         Veiller à la propreté de son poste et de la zone ;

         Effectuer des rondes de sûreté et de sécurité des locaux ;

         Signaler toute anomalie au poste de garde et la consigner dans le registre des événements ;

         Intervenir en cas de tentative de vol dans le plus strict respect de la loi ;

         Intervenir lors de l’entrée et la sortie du personnel et du matériel ;

         Sauvegarder le patrimoine du site contre le vol, la dégradation, le sabotage ;

     Intervenir sur tout incident, intrusion, secourisme, etc.

 

Les agents de prévention contre la démarque inconnue

Appelés également “inspecteurs de magasin", ils sont souvent employés au sein d’un magasin ou un centre commercial.

Ils exercent leur activité à l'intérieur de l'établissement, où ils peuvent être chargés :

  • D’éviter les vols, les attentats et les actes de malveillance;
  • De surveiller les caisses et l'accueil du magasin ;
  • D’effectuer des rondes dans le magasin ;
  • De surveiller une galerie marchande ou un parking ;
  • De faire une surveillance technique, notamment la nuit, en grande surface, où ils vérifient, par exemple, que les frigos et les congélateurs ne tombent pas en panne ;
  • De procéder à l'arrestation de personnes, rendre compte de la situation au directeur et rédiger un rapport sur l’intervention.

Les agents de sécurité lors d’un événement

Ce type d’agents de sécurité, en plus des missions de protection classique, est spécialisé dans le contrôle des accès aux zones réglementées durant des événements et la lutte contre les mouvements de foule.

Ils interviennent ainsi lors de manifestations sportives et culturelles, de concerts, de festivals, de rassemblements associatifs ou politiques, mais aussi au sein des musées, des monuments historiques, des sièges sociaux, des usines et entrepôts, etc.

Au sein de ces lieux de rassemblement de personnes, il est indispensable de contrôler les flux afin d’éviter tous risques de débordement, de violences, de vols ou de panique. Ils réalisent également un travail de filtration des personnes suspectes ou indésirables qui peuvent porter des armes par intention (bouteilles en verre …). En cas de déclanchement d’alarme ou sur ordre du responsable, ils participent à l’opération d’évacuation et gèrent la foule dans leurs zones respectives.

Par ailleurs, la menace terroriste doit être particulièrement prise en compte au sein de ces espaces recevant un grand nombre de personnes afin de se protéger au maximum contre ce nouveau type de menace.

Au-delà de ces raisons sécuritaires, la présence d'agents de sécurité sur ce type de missions permet de contrôler d’éventuels billets/tickets et donc d’éviter les fraudes. Enfin, leur présence à un effet de dissuasion contre les dégradations et les comportements dommageables qui pourraient nuire au bon déroulement de l’évènement.

 

Grâce à son expertise dans le domaine de sécurité, RMO Gardiennage s’engage à mettre à votre service les meilleurs agents de sécurité, formés, dotés du savoir-faire et matériaux nécessaires, et adaptés à vos besoins et votre activité. Et ce, afin de vous permettre de vous sécuriser de la manière la plus efficace sans avoir à supporter des contraintes de gestion.

Vous avez besoin d'aide, de conseils ou de réponses pour la sécurité de vos locaux ? Contactez notre équipe commerciale directement via notre formulaire de demande en ligne.

 

» A lire également : Le recrutement des agents de sécurité au Maroc

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